Основные услуги «MSMedia» включают в себя: исследования, связи со СМИ, кризисные коммуникации, обучение, стратегические коммуникации, организация социально-политических связей и маркетинг
Создание контента
Все начинается со слова. Мы помогаем создавать контент как в области журналистики, социальных СМИ, зарубежных сайтов, корпоративных видео, рекламных кампаний, презентаций, так и при составлении стратегических планов. Многие в состоянии предложить технические решения и умножить уже имеющиеся. Мало же кто в состоянии предложить соответствующее контексту содержание.
Услуга аренды руководителя по коммуникациям
Вместо того, чтобы беспокоиться о непрерывно растущих постоянных расходах, можно заказать услугу стратегических коммуникаций. Вы сможете мгновенно увидеть преимущества и экономию.
Исследования (фокус-группы, глубинные интервью, анкетирование)
Исследования помогают разобраться в текущей ситуации и спланировать будущую деятельность. Разумные целевые инвестиции означают экономию.
Реализация и консультации
Чтобы гарантировать лучший результат, ни в коем случае нельзя забывать о клиентах. Мы искренне рады нашей ответственности за предоставление услуг высшего качества.
Планирование от постановки до решения проблемы
План дает возможность для последующей общей оценки, а также оценки результатов. Это дает стимул для достижения еще более высоких результатов, нежели было запланировано.
Обучение и тренинги
Наше обучение носит более практический характер и направлено на улучшение коммуникационной работы с клиентами как в части руководства, так и организации в целом.
Оценка и анализ
Люди склонны забывать, что каждое действие должно производить желаемый эффект. У нас достаточно опыта и знаний, чтобы помочь клиентам в разработке общих и ключевых показателей эффективности, которые помогут оценить эффективность работы в области коммуникаций;
Исследования
Каждой организации требуется на миг остановиться для оценки ее социального капитала в рамках организации, среди ключевых партнеров, клиентов и общественности в целом.
Компания «MSMedia» предлагает для этого различные исследовательские методы, в том числе квантитативные и квалитативные исследования.
Лучшие ответы можно получить именно при комбинированном использовании исследовательских методов. Портфолио наших консультантов включает в себя опыт по реализации аудитов в области внутренних и внешних коммуникаций в самых различных сферах. Например, в ходе глубинных интервью и проведения фокус-групп можно получить краткий обзор удовлетворенности клиентов Вашей продукцией и услугами, а также причины недовольства некоторыми аспектами. С помощью услуг нанятой извне консультационной компании легче получить честные ответы, а также незамедлительную профессиональную поддержку в решении проблем. Например, pепрезентативный опрос может измерять коммуникационные барьеры среди целевых групп.
Пример: исследование целевой группы кампании Министерства социальных дел «Телефон помощи детям»; исследование упаковки для пивного завода «Saku»; предварительные исследования, необходимые для создания коммуникационной стратегии Департамента по охране окружающей среды. В случае всех перечисленных примеров важным являлось определение проблемы исследования, формулировка основных исследовательских вопросов, составление плана исследований, проведение исследований, тщательный анализ, а также составление отчета с реально применимыми рекомендациями.
Планирование
Условием грамотного лечения является хорошая диагностика, но одного этого недостаточно. Кроме того, необходим разумный план действий по сохранению благоприятной текущей ситуации и превращению слабостей в преимущества.
У нас есть опыт в формулировании проблем после проведения исследований и нахождении наилучших решений в совместной работе с клиентами.
В завершение процесса составляется план, в случае реализации которого Вы сможете вывести внутренние и внешние коммуникации Вашей организации на качественно новый уровень.
Пример: коммуникационная стратегия Департамента по охране окружающей среды, в которой использовались: вторичный анализ ранее проведенных исследований, проведение двух фокус-групп (с представителями внутренней и внешней целевой группы), семинар по формулировке проблем, семинар по формулировке стратегических целей и составление коммуникационной стратегии в письменном виде, а также постоянная отчетность и консультации с клиентом.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ РЕШЕНИЯ В ОБЛАСТИ ЭКОНОМИКИ ВНИМАНИЯ В СФЕРЕ КОММУНИКАЦИЙ
Почему именно решения в области коммуникаций и что это означает на практике?
Согласно нашему определению, коммуникации в первую очередь означают создание единого значения при оказании услуг. Наши сообщения, пожелания и отзывы доходят до адресата лишь в том случае, если между нами существует взаимопонимание и доверие. Таким образом, создание решений в области коммуникаций представляет собой не только само сообщение и постановку цели: достижение реальных результатов зависит от опыта консультанта и способности понимать окружающее. Цитирую своего уважаемого коллегу Райво Пальмару: «Все живые существа, включая человека, отнюдь не являются пассивными. Сами люди и все то, что они делают, не обусловлено лишь окружающей средой, и они не реагируют на изменения вслепую./—-/ Адаптацию как индивида, так и социальной системы определяет сам индивид или социальная система. Мы не марионетки на сцене жизни, дергаемые за ниточки из окружающей среды, и наша когнитивный аппарат не является пассивным органом, получающим информацию извне и всегда реагируюшим соответствующим образом. /—-/ Социальное является не сообществом людей (как у Руссо), действий (как у Мида или Парсона) или отношений (как у Маркса), а коммуникационной системой (как у Луманна). Здесь становится ясна центральная роль коммуникаций в обществе, а также возможности науки о коммуникациях при объяснении и решении проблем». На практике это означает, что необходимо не только механически (к примеру) опубликовывать пресс-релизы, но и задумываться о том, какими являются общее влияние коммуникационной работы и установки целевых групп.
Почему экономика внимания и что это означает на практике?
В данном аспекте примером для меня являются размышления Дэвида Нордфорса, убежденного в том, что без достижения внимания невозможно начать создание общего смыслового пространства. Без внимания теряется маломальский смысл процесса коммуникации. Руководителей по коммуникациям и журналистов Нордфорс считает работниками области экономики внимания первые из которых являются обслуживающим персоналом организаций и людей, а вторые действуют в интересах общества. Из личного опыта я могу подтвердить, что и руководители по коммуникациям не могут выполнять качественную работу, не принимая во внимание этику и общественные интересы. Цитируя его работу, повествующую о внимании с точки зрения создания инноваций: Communication is vital, and that the different attention workers maintain the innovation ecosystem by brokering intangible assets, creating a shared language and setting the agenda for the future./—-/ In a fullfledged attention economy the goal is simply to get either enough attention or as much as possible. Recall now what I pointed out earlier: if you have a person’s full attention, you can get them to perform physical acts, ranging from moving their eyes to follow you, to raising their hands, to applauding, to bringing you a glass of water, to handing you a sandwich, or, as is not uncommon in the case of rock groupies or sports fans, having sex with you (to cite a notorious example). На практике это означает, что в дополнение к традиционным средствам управления коммуникациями необходимо привлекать и маркетинговую деятельность. Следует также учитывать, что достижение внимания требует творческого подхода, т. е. сообщение должно быть на виду и выделяться. Внимание! Значение имеет не только внимание как таковое! Важны последующие изменения в установках и поведении целевой группы, но без привлечения внимания это не представляется возможным.
